【優(yōu)化營商環(huán)境 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展】慶陽市人民醫(yī)院：優(yōu)化服務(wù)流程 提升服務(wù)效能

4月1日，慶陽市人民醫(yī)院創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)單位工作全面啟動(dòng)。

創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)單位是慶陽市委市政府一項(xiàng)重要決策部署，是提升服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的務(wù)實(shí)之舉，是推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量、卓越化、內(nèi)涵式發(fā)展的有力抓手，與本院長期以來改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)行無假日醫(yī)院，成立患者服務(wù)中心、啟動(dòng)患者接待中心等一系列醫(yī)療服務(wù)舉措、文化理念高度契合。

創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”單位，要?jiǎng)?chuàng)出醫(yī)院好作風(fēng)。

醫(yī)院圍繞“亮牌服務(wù)、持證上崗、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、群眾評(píng)價(jià)、查處舉報(bào)、末位問責(zé)”的七項(xiàng)任務(wù)，把“服務(wù)型效能型”單位創(chuàng)建與黨建、醫(yī)療業(yè)務(wù)緊密融合，立足醫(yī)療工作實(shí)際，分析醫(yī)院目前的長項(xiàng)和短板，關(guān)注百姓的就醫(yī)體驗(yàn)，特別要解決發(fā)展改革中一些“瓶頸”問題和“卡脖子”問題，統(tǒng)籌推動(dòng)各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率落實(shí)。

自2021年初醫(yī)院啟動(dòng)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、建成以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院文化、實(shí)現(xiàn)患者舒適化就醫(yī)體驗(yàn)”以來，慶陽市人民醫(yī)院悄然發(fā)生了一系列變化，走進(jìn)慶陽市人民醫(yī)院實(shí)地感受，患者優(yōu)先、醫(yī)患共暖、無假日醫(yī)院的各項(xiàng)人文措施迎面撲來。從春節(jié)后就診小高峰期間中午不停診、全天候接診，到實(shí)行無差別、同質(zhì)化無假日醫(yī)院，從此，雙休日節(jié)假日門診全面開放接診患者，為區(qū)域老百姓、上班簇、學(xué)生隨時(shí)就診提供了極大便利。

創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”單位，要提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院工作作風(fēng)、患者就醫(yī)體驗(yàn)，事關(guān)群眾利益和貼身感受，事關(guān)醫(yī)院發(fā)展大局乃至政府形象，全面了解老百姓的新期待新期盼，是創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”單位的根本出發(fā)點(diǎn)。

慶陽市人民醫(yī)院在創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”活動(dòng)中，逐步釋放管理效能，最終要實(shí)現(xiàn)管理水平提升、運(yùn)營效率提升、服務(wù)水平提升；投訴數(shù)量下降、醫(yī)療費(fèi)用下降、醫(yī)療成本下降；黨和政府滿意、患者滿意、職工滿意的“三升三降三滿意”目標(biāo)，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展再出新成績。

針對(duì)老百姓就診過程中時(shí)常被吐槽的“不爽”的就醫(yī)體驗(yàn)，訴苦無門、投訴懵圈的短板，“患者服務(wù)中心”、“患者接待中心”相繼應(yīng)運(yùn)而生，旨在打造并為廣大群眾提供高效、便捷、滿意的“一站式就診導(dǎo)航”；院長熱線正式啟用，24小時(shí)“有訴必應(yīng)、有訴必接”，全面開放投訴渠道。從此，患者就醫(yī)看病過程中的“難處”“委屈”“不爽”等負(fù)面情緒和體驗(yàn)，不再訴苦無門，有了安放之處，有了專業(yè)、專職的接待人員和處理通道。要將問題清單變?yōu)槌煽兦鍐危�努力用醫(yī)療服務(wù)的新模式、新技術(shù)、新手段，為患者提供看病就醫(yī)的新體驗(yàn)。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，慶陽市人民醫(yī)院正在積極探索！