從“心”開(kāi)始——醫(yī)院門(mén)診護(hù)理微笑服務(wù)工作紀(jì)實(shí)

說(shuō)到醫(yī)院，大家首先想到的是診病開(kāi)藥的醫(yī)生和打針輸液的護(hù)士。可是還有這樣一群人，你跟她可能只有一兩句話(huà)的接觸，你記不住她的臉，卻能在她的幫助下解決大問(wèn)題。這就是穿梭在醫(yī)院門(mén)診各個(gè)分診臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)天使。門(mén)診是醫(yī)院服務(wù)社會(huì)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院整體形象和門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。來(lái)醫(yī)院門(mén)診就診的患者和家屬心理上本就承受了一定的痛苦和壓力，為了更好的服務(wù)患者，微笑工作的態(tài)度就顯得尤為重要。

星期一，門(mén)診大廳一如既往地“門(mén)庭若市”。醫(yī)院規(guī)定八點(diǎn)鐘上班，而導(dǎo)醫(yī)臺(tái)七點(diǎn)十五分就要開(kāi)始工作。“您好，您需要幫助嗎？”伴隨著清晨的第一聲問(wèn)候，帶著親切的微笑與飽滿(mǎn)的熱情，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士開(kāi)始了一天緊張忙碌的工作。星期一我上早班。一到門(mén)診大廳，發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)排起了五、六條等待掛號(hào)的長(zhǎng)龍，而還在大廳等待的病人們看到我的到來(lái)便眼神急切。

“護(hù)士，掛號(hào)處在哪？”

“我第一次來(lái)，要辦什么手續(xù)？”

“頭疼掛哪個(gè)科？”

“樓上有掛號(hào)的嗎？”

“阿姨，我小孩感冒了，該掛內(nèi)科，還是兒科？”

“姑娘，抽血在幾樓？”

這樣不停地解答著病人的提問(wèn)，接電話(huà)、取輪椅、指路、分診。每天的工作一成不變，變的是來(lái)來(lái)往往的病患和他們的故事。

門(mén)診工作看似簡(jiǎn)單，殊不知門(mén)診工作也有自己的特殊性。比如說(shuō)采血室，就連上廁所也要卡著時(shí)間，為得就是最大限度的利用時(shí)間、節(jié)省時(shí)間、增加工作效率，減少病人的排隊(duì)等候時(shí)間。由于門(mén)真人流量大，各種聲音加在一起，采血室的工作環(huán)境長(zhǎng)期處于高分貝噪音狀態(tài)。盡管這樣，對(duì)待患者，我們始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，耐心解釋。

門(mén)診工作每天總會(huì)碰到形形色色的人，也會(huì)碰到各種各樣的突發(fā)狀況，有喜悅、有委屈、有氣憤、也有心酸。平凡的工作，平凡的語(yǔ)言，平凡的舉動(dòng)，這就是門(mén)診護(hù)理工作，在我們瑣碎而又繁多的門(mén)診護(hù)理工作中，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，也沒(méi)有漂亮斑斕的服飾，但是我們努力用真誠(chéng)與溫馨把微笑和溫暖帶給每一位患者。